無料でできる!CSポートフォリオ分析による自社の強み・重点課題の発見 ~ (H29.2.8)

開催要領

【日  時】平成29年2月8日(水)14:00~16:30
【会  場】川崎市産業振興会館 9階 第2研修室
【講  師】中小企業診断士 金澤良晃 氏
【受 講 料】1,000円
【定  員】30名(申込順)
【申込方法】FAXまたはE-mail(川崎市産業振興財団ホームページ「セミナー・イベント情報」から
【申込締切】平成29年2月7日(火)

概要

「もっと顧客に満足してもらいたい、もっと社員に愛される会社になりたい。」そういった想いを持つ経営者は多いと思います。そうしたビジョンを達成していくには、自社の強みをさらに伸ばし、最優先課題を見つけて解決していくことが有効な手段となります。

ところで、顧客が支持する自社の強みとはいったい何でしょうか?そして最も優先すべき課題とは、どのように見つけたら良いでしょうか。CSポートフォリオ分析を活用することによって、ビジュアル的に自社の強みと、最優先課題を把握することができるようになります。

本セミナーでは、Excel、そしてGoogleフォームといった無料ツールを使い、デモンストレーションを交えて、分かりやすくCSポートフォリオ分析について解説します。

 

内容

  1. CSポートフォリオ分析とは
    • 分析結果から分かること
    • 分析に必要なもの
    • 分析の流れ
  2. 分析前の準備
    • アンケートフォームの作り方
    • Googleフォームによるアンケートフォームの作成デモ
    • データの整形方法
  3. CSポートフォリオの分析方法
    • 予備知識、注意点
    • 満足度と重要度の集計
    • Excelによる分析デモ
  4. CSポートフォリオ分析の応用例
    • 社員満足度調査への応用と事例
    • 層別分析、経年比較分析
  5. まとめ、質疑応答

 

講師紹介

講師:中小企業診断士 金澤良晃 氏

◆ 略歴

静岡大学教育学部数学科中退、法政大学経営大学院を卒業。国内および外資系コンピュータメーカーにて顧客サポート、データ分析、システム開発、人材育成に取組む。IT分野における豊富な実務経験に裏付けられた情報経営システムの開発に強みを持つ。現在は、ITおよびデータ活用を中心に企業支援を行っている。

◆実績

  • 川崎市中小企業サポートセンター 派遣専門家登録診断士
  • 法政大学経営大学院イノベーションマネジメント研究科特任講師
  • 横浜型地域貢献企業 外部評価員

 

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